"Eu sou o homem que vai a um restaurante,senta-se à mesa e pacientemente espera,enquanto o garçon faz tudo,menos atender o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado ,enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra no posto de gasolina e nunca toca a buzina,mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que quando entra no estabelecimento comercial,parece que está pedindo um favor,ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra no barco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos,e espera para ser atendido.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça,mas não reclama,enquanto os funcionários trocam ideias entre si ou,simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta,paciente,do tipo que nunca cria problemas.Engana-se.sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gasto todos os anos em anúncios de toda ordem,para levar-me de novo à sua empresa.Quando fui lá pela primeira vez,tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza,tão barata,de me tratar com um pouco mais de cortesia".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA ,DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO,SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM OUTRO LUGAR"
escrito por"SAM WALTON"-Fundador da Wal-Mart,a maior rede de varejo do mundo.
